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六合公式规律软件下载:廣州慧視眼科科技攜手幫我吧智能客服,領跑醫療器械行業服務變革

作者:提供免费公式规律 時間:2019/5/23 10:31:00

提供免费公式规律 www.xdaia.icu  近日,幫我吧智能客服成功簽約廣州慧視眼科科技有限公司,助力廣州慧視規范客戶管理、打造高效、便捷的客戶服務。

 

 

 

一、公司簡介

廣州慧視眼科科技有限公司是一家致力于醫用有源植入和醫療人工智能研發與產業化的公司。公司總部位于深圳。此外,公司在美國洛杉磯、北京和廣州設有分部。

 

二、客戶痛點

1. 無法系統保留與客戶的溝通記錄,服務記錄

2. 遠程服務無法實現一對多、多對一,效率低

3. 采用紙質工單,內部協同效率低下

 

三、幫我吧解決方案

1、規范客戶管理 

幫我吧擁有完善的大數據統計,囊括客戶管理、問題管理、客服管理。

 

在接待客戶時,客戶的基本資料、往來記錄、到期時間等信息都可以從幫我吧客戶管理信息里提取,進行規范管理。

 

幫我吧的管理功能依靠后臺海量的數據統計報表。每一個服務的發起與維護,都會有完整的數據記錄,可完整統計和導出每個客戶的歷史服務記錄,并做深度的客戶管理。

 

2、公司成員遍布多個城市,通過幫我吧工單協作

幫我吧工單取代了原有紙質工單,狀態跟進更加及時,信息傳輸更加準確,數據統計更加方便。

 

·銷售部門申請的設備安裝工單在公司內部部門間進行流轉,成為服務依據。當需要上門安裝服務時,派單員智能派單,上門人員通過幫呀APP接單,確認、上門、客戶簽名、客戶評價,一氣呵成,對服務現場的管理更加規范,使上門人員的紀律性、積極性提升,客戶滿意度飆升。

 

 

·客戶通過在線客服反饋問題,其他部門通過外部鏈接反饋問題,生成反饋單據在公司內部進行流轉,其他執行部門給出反饋意見后,在每個節點觸發解決時間、解決方案等消息給到客戶和內部反饋人,當工單關閉時發送滿意度評價給客戶。

 

3、統一客服工作平臺

幫我吧搭建集即時聊天、電話、遠程、上門為一體的整合性客服工作平臺。通過幫我吧,客服和客戶之間可通過機器人問答、即時聊天、呼叫中心、遠程協助、上門派單等所有方式進行交互,客服上班后只需登錄幫我吧一個平臺,即可完成所有工作,完美解決多套服務系統的割裂問題,提升服務效率。

 

 

 

因廣州慧視有大量的設備維護,幫我吧的遠程協助功能,對廣州慧視也頗為適用:一方面充分利用客服的資源,另一方面可以快速響應客戶的服務請求。幫我吧除在速度方面存在優勢之外,一對多、多對一、轉接、無人值守、子母機都大大提升了服務響應效率,在不增加服務人員的前提下,提升了公司的服務體驗,提升客服的工作效率,而后臺則可以統計到每個客服的工作量、工作水平、工作態度等,對客服人員進行績效考核,有效提升團隊的工作效率和服務質量。

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