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扬红公式规律集合:復旦兒科博士高珊:不惑之年走出體制,做兒童皮膚科的“匠人手藝者”

作者:提供免费公式规律 時間:2019/5/23 11:12:00
    不惑之年,如同江流入海,大部分人都在奮斗多年的崗位上找到屬于自己的寧靜,但高珊的內心卻依然洶涌:相比在公立醫院做一顆精準的螺絲釘,他更想做兒科醫療的“匠人手藝者”。

提供免费公式规律 www.xdaia.icu “我們處在一個充滿變化的時代,這一代醫生還會經歷很大的變革,這是毫無疑問的,但我們都應該積極擁抱這種變化。”

40多歲走出體制

“人生漫長,關鍵的選擇就那幾步。”在兒童皮膚科醫生高珊的職業生涯中,恰好有兩步走得關鍵。

兒童心血管科醫生成了兒童皮膚科醫生。2001年,高醫生從復旦大學臨床醫學本科畢業之后,就職于復旦大學附屬兒科醫院(以下簡稱“復旦兒科醫院”)兒童心血管科。

工作了4年,因為個人的身體原因,他離開了兒科心血管科,全脫產進行碩博連讀,師從全國著名兒科學教授桂永浩,并在2009年取得了復旦大學兒科學臨床醫學博士學位,正式成為了一名兒童皮膚科醫生。這樣一干就十多年。

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不惑之年,如同江流入海,大部分人都在奮斗多年的崗位上找到屬于自己的寧靜,但高珊的內心卻依然洶涌:相比在公立醫院做一顆精準的螺絲釘,他更想做兒科醫療的“匠人手藝者”。

2018年,高醫生離開工作多年的復旦兒科醫院,加入了媽咪知道。導師、同事都對他的選擇不解,但他有自己的想法。2015年,高醫生已經在媽咪知道線上平臺提供咨詢服務,這種打破線下面對面的就診方式,讓他看到了皮膚科發展的另一個可能。

“兒童皮膚科相對小眾,卻有很多媽媽需要,線上平臺與皮膚科結合,進行圖像問診可以達到很好的效果。在公立醫院,我平均3分鐘看一個病人,但跟家長像朋友一樣聊天是我更擅長的。我很感謝我的太太,有了家人的支持,我更有勇氣在40多歲的時候走出體制,找回當初成為醫生的本心。”

“來,我們講個故事”

皮膚疾病最直觀的影響往往是孩子的外觀,因此家長都非常關注。但皮膚問題大多病因復雜,且需要長期管理,這很容易讓家長產生的焦慮情緒。作為一名醫生,每天不僅要解答家長拋出的問題,而且要安撫他們的情緒,這需要花費很多時間和精力。

而時間,恰好是公立醫院最稀缺的東西。

 

       在媽咪知道,要解答家長們的問題,高醫生有自己的方法:“來,我們講個故事!”翻開手邊圖集,里面圖文并茂記錄了大量常見、多發的皮膚疾病癥狀,配合著直觀的圖片,高醫生把生澀難懂的醫學術語轉化成通俗易懂的故事講給家長聽。

 

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“我比較喜歡以一個朋友的身份和他們聊天,這樣能夠迅速拉近我們之間的關系,能更有效地安撫患者焦慮的心情。皮膚病具有可及性,通過圖片,病人可以更清晰地了解這個病的癥狀,我會告訴他們,情況并不會比圖片上的更差了。”

問診結束后,家長還會收到一份高醫生整理的“小結”,含病情描述、學術觀點、病因詮釋、用藥指南、注意事項等內容。既進一步解答了家長在看診中提出的問題,也細心提醒了家長在孩子恢復過程中要注意的事情。

這么多的信息,需要醫生強大的總結能力,以及淵博的醫學知識儲備,這是這位上海醫生對病人的細致體貼。用戶對高醫生的評論,大多都形容他“專業、耐心、清晰”。

“每一次遠程會診都是一個偵破過程”

講故事不僅被運用到線下面診,還被高醫生搬到線上。

遠程會診項目,是媽咪知道在2018年首次推出的新服務。皮膚科作為第一個“吃螃蟹”的科目,高醫生和他的團隊進行了很多嘗試。

“遠程會診對醫生的挑戰性很高。就像打一場仗,我要運籌帷幄才能決勝千里。”

他形容每一次遠程會診,都是一個偵破案件的過程。在正式與患者接通視頻之前,高醫生的團隊會詳細地收集患者的個人基本資料和過往病史、病癥以及希望解決的問題,盡可能了解患者的訴求。

因為越多的信息,越能幫助醫生判斷病人的情況,醫生在視頻中反饋給病人的信息也將更加精準。

到正式會診的時候,高醫生已經大致確定治療方向。整個視頻過程,他更多的是像朋友一樣引導病人說出感受和訴求,并發揮自己“講故事”的能力。

當然,這些故事并非全部都是現場發揮的,而是高醫生事先把一些具有記憶點或者標志性的知識點事先提煉出來,融入到故事當中,再結合病人的實際需求,加以完善??梢運?,每一個版本都是為病人的“私人訂制”。

會診結束后,高醫生同樣會給每一位患者發送“會議小結”。

“我設身處地站在家長角度考慮,整個過程他不可能把所有信息點記下來,時間長了可能會忘記一些藥品怎么使用、要注意什么事情。他回頭看我的總結,就不會遺漏。 ”

“每個醫生的回復都代表媽咪知道整體水平”

高醫生堅信,皮膚科具備良好的條件適合發展線上業務。在正式加入媽咪知道之前,高醫生一直在線上提供咨詢服務以及醫學科普傳播,受到全國各地不少媽媽們的歡迎。

2014年至今,媽咪知道線上咨詢平臺獨家簽約了3000多名來自全國三甲醫院的兒科醫生,為用戶提供線上健康咨詢服務,但由于各地醫院醫生的水平有一定距離,平臺醫生的回復質量也良莠不齊。

“平臺上每個醫生的回復質量都代表媽咪知道的整體水平,如果有一位患者體驗不好,那他會對整個品牌持否定態度。”高醫生認為,平臺醫生的回復質量急需建立嚴格標準,以保證媽咪知道優質的醫療服務。

缺乏嚴格的考核標準、缺乏對平臺醫生的有力約束、醫生沒有更多精力經營線上服務……現實情況困難重重。

一個專科醫生,要在無規則中建立規則,要讓整個平臺的回復質量有質的提升,除了現實困難,更多是對自身能力的挑戰。

媽咪知道始終堅持循證醫學理念,為用戶提供最專業、最優質的醫療服務。這是高醫生走出體制想要實現的目標,也是回歸醫學本源的初心。

經過3個多月的抽檢、梳理,高醫生和團隊把平臺醫生的回復質量審核標準進行了全新設置,不但比原來的標準更加簡單易懂,而且更能反映實際的醫療質量。他把皮膚科線上回復標準升級到5.1版本,全部兒科醫生的回復標準升級到2.1版本。

只有標準夠硬,才能對外部有更強的輸出,用戶才能更深刻地體會到媽咪知道為什么值得他們信任。標準定下來以后,接下來的執行仍然需要更多同事支持,我能感受到這個團隊執著、不妥協的精神,在這種精神的感召下,我唯有報以同樣的專業與不放棄。”

加入媽咪知道之后,高醫生似乎變得更忙:參加MMDP培訓(媽咪知道內部特別發起的醫療管理發展培訓項目)、門診主任輪崗、上海交通大學與媽咪知道聯合舉辦的兒科醫療人才管理培訓班、擔任國際認證泌乳顧問(IBCLC)培訓班講師……

這些忙碌,不僅沒有讓他疲憊,反而更有興致,“我是個愿意學習的人,如果這個領域是我完全未知的,我會更興奮!”


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高珊醫生(右一)參加MMDP項目

 

來自同事們的評價更能凸顯他的特點:“高珊醫生有著典型的學者型人格,非常愿意分享學術和非學術的見解,有理有據,深入淺出。無論對同行或求醫者的提問,總有一種知無不言言無不盡的細致和用心。

這種對學術的專注和對行業的熱情,是高珊面對醫療改革、行業發展的變化的積極態度。“我們處在一個充滿變化的時代,這一代醫生還會經歷很大的變革,這是毫無疑問的,但我們都應該積極擁抱這種變化。”


【醫生簡介】

高珊,復旦大學兒科學臨床醫學博士,曾就職于復旦大學附屬兒科醫院皮膚科擔任高年資主治醫師。遵從循證醫學理念,對兒童常見皮膚疾病的判斷、鑒別診斷與規范治療有扎實的理論基礎和臨床實踐經驗。

擅長兒童以及嬰幼兒特應性皮炎(濕疹)的規范治療和家長宣教、嬰兒血管瘤和血管畸形的早期干預和治療決策、早產兒和新生兒皮膚的常見問題和疾病、急慢性蕁麻疹、兒童食物和吸入物過敏的檢查解讀和科學干預、兒童色素異常疾?。ɡ緡D炭Х勸?,各類“胎記”)、毛發甲?。ɡ綈咄和遜?、甲營養不良)以及反復發作的尿布皮炎的基本護理和合理用藥。

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